Возврат и обмен

1. Общие положения

Возврат и обмен товаров, приобретенных на сайте vologda.net, осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе Законом РФ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации и действующими правилами продажи товаров дистанционным способом.

Настоящая информация определяет порядок обращения покупателя по вопросам возврата, обмена и качества товара и не ограничивает права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

2. Возврат товара надлежащего качества

При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара:

• в любое время до его передачи;
• после передачи товара — в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества осуществляется при сохранении его товарного вида и потребительских свойств.

Товар должен быть возвращен в состоянии, позволяющем продавцу проверить его количество, комплектность, товарный вид и потребительские свойства.

3. Заказные товары

Товары, заказанные специально для конкретного покупателя, возврату и обмену как товары надлежащего качества не подлежат, если такие товары имеют индивидуально-определенные свойства и могут быть использованы исключительно приобретающим их покупателем.

К таким товарам могут относиться:

• детали, поставляемые специально под конкретный заказ;
• товары, специально подобранные или скомплектованные под конкретную единицу техники по индивидуальным характеристикам;
• товары, которые отсутствуют в стандартном ассортименте и приобретаются специально по заявке покупателя;
• товары, изготовленные, доработанные или укомплектованные по индивидуальному заказу;
• иные товары, которые вследствие их индивидуальных характеристик не могут быть реализованы другому покупателю без существенного изменения их назначения или характеристик.

Перед оформлением заказа на товар, поставляемый специально для конкретного покупателя, покупателю может быть сообщено о его заказном и индивидуальном характере.

Положения настоящего раздела не применяются к требованиям покупателя в отношении товара ненадлежащего качества и не ограничивают права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

4. Возврат запасных частей

Перед оформлением заказа покупателю рекомендуется самостоятельно проверить:

• марку и модель техники;
• модель и серийный номер машины;
• артикул и каталожный номер детали;
• технические характеристики;
• комплектацию;
• совместимость товара с конкретной техникой.

Если подбор запасной части осуществляется на основании сведений, предоставленных покупателем, покупатель несет ответственность за достоверность предоставленной им информации о технике, ее модели, серийном номере и необходимых характеристиках.

При этом настоящий раздел не ограничивает предусмотренные законодательством права покупателя в отношении товара ненадлежащего качества либо товара, не соответствующего условиям договора.

5. Как оформить возврат

Для оформления возврата необходимо предварительно обратиться к продавцу:

Телефон: +7 (902) 224 40 84
E-mail: info@vologda.net

В обращении рекомендуется указать:

1. ФИО покупателя;
2. номер заказа;
3. дату покупки;
4. наименование и артикул товара;
5. причину возврата;
6. контактные данные;
7. требование покупателя.

При необходимости могут быть запрошены дополнительные сведения, необходимые для идентификации заказа и проверки состояния товара.

6. Порядок передачи возвращаемого товара

Возврат товара осуществляется способом, позволяющим продавцу получить товар и проверить его состояние.

Покупатель может передать товар непосредственно продавцу либо направить его с использованием перевозчика, курьерской службы, организации связи или иным способом, позволяющим обеспечить получение и проверку товара.

Если установленный продавцом способ возврата объективно затруднителен для покупателя, покупатель вправе обратиться к продавцу для согласования иного способа возврата.

При дистанционном возврате покупатель принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара во время его транспортировки и несет транспортные и иные связанные с доставкой расходы, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

7. Расходы при возврате товара

При отказе от товара надлежащего качества покупатель несет расходы, связанные с доставкой возвращаемого товара продавцу, включая расходы на услуги транспортных компаний, курьерских служб, организаций связи и иных перевозчиков.

Расходы на первоначальную доставку товара от продавца до покупателя и расходы на обратную доставку товара к продавцу учитываются в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Сумма, подлежащая возврату покупателю, определяется с учетом предусмотренных законодательством расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя.

При возврате товара ненадлежащего качества распределение расходов осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8. Возврат денежных средств

При возврате товара надлежащего качества денежные средства возвращаются покупателю в срок, установленный законодательством Российской Федерации.

По общему правилу денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования, с учетом предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращаемого товара.

Способ возврата денежных средств определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации и способом оплаты.

9. Возврат товара ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом при продаже, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

В зависимости от характера недостатка и обстоятельств его обнаружения покупатель может потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков;
• возмещения расходов на устранение недостатков;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• замены товара;
• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств;
• воспользоваться иными правами, предусмотренными законодательством Российской Федерации.

Требования в отношении товара ненадлежащего качества рассматриваются с учетом характера недостатка, гарантийного срока и иных обстоятельств.

10. Проверка качества и экспертиза

При возникновении спора о причинах возникновения недостатка товара продавец вправе провести проверку качества товара.

При необходимости может быть проведена экспертиза в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Если в результате проверки или экспертизы будет установлено, что недостаток возник вследствие неправильной эксплуатации, установки, монтажа, подключения, механического повреждения либо иных обстоятельств, за которые продавец не отвечает, требования покупателя рассматриваются с учетом установленных обстоятельств и требований законодательства.

11. Установка запасных частей

Для технически сложных запасных частей рекомендуется осуществлять установку квалифицированными специалистами в соответствии с технической документацией производителя.

При установке необходимо соблюдать требования производителя техники и запасной части.

Неправильная установка, монтаж, подключение или эксплуатация товара могут привести к его повреждению или возникновению неисправностей.

Если недостаток товара возник вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, соответствующие требования покупателя рассматриваются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12. Проверка товара при получении

При получении заказа покупателю рекомендуется проверить:

• целостность упаковки;
• количество мест;
• соответствие товара заказу;
• артикул;
• комплектацию;
• наличие видимых повреждений.

При обнаружении повреждений упаковки или товара рекомендуется зафиксировать их при получении и незамедлительно сообщить продавцу.

Проверка товара при получении не ограничивает права покупателя в отношении недостатков, которые невозможно было обнаружить при обычной приемке.

13. Товары, поставляемые под заказ

Информация о наличии товара, его цене, сроках поставки и возможности заказа может требовать дополнительного подтверждения перед оформлением заказа.

Для товаров, поставляемых под заказ, покупателю до оформления заказа может быть сообщено:

• об отсутствии товара на складе;
• о необходимости его специального заказа;
• о предполагаемом сроке поставки;
• об актуальной цене;
• об особенностях товара и его совместимости.

После подтверждения покупателем заказа на индивидуальный или специально заказываемый товар такой заказ может быть передан поставщику для закупки специально для конкретного покупателя.

Если такой товар обладает индивидуально-определенными свойствами и может быть использован исключительно приобретающим его покупателем, отказ от него как от товара надлежащего качества не допускается в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

14. Контакты для обращения

По вопросам возврата, обмена и качества товара:

Телефон: +7 (902) 224 40 84
E-mail: info@vologda.net

При обращении рекомендуется указать номер заказа и предоставить информацию, позволяющую идентифицировать приобретенный товар.

15. Заключительные положения

Настоящий порядок применяется с учетом действующего законодательства Российской Федерации.

В случае изменения законодательства соответствующие права и обязанности покупателя и продавца определяются с учетом действующих на момент обращения норм законодательства.

Настоящая информация не ограничивает права покупателя, предоставленные законодательством Российской Федерации.